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客戶服務(wù)

本公司依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及其他相關(guān)法律法規(guī)對(duì)所售出的商品之商品退換及保修具體規(guī)定如下:

在本公司購(gòu)買(mǎi)商品的客戶,為了保證您的利益,請(qǐng)您在收到貨物時(shí)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨,如果發(fā)現(xiàn)貨物在運(yùn)輸途中破損,您有權(quán)讓配送人員拿回貨物重新配送或者要求郵局出示證明,向郵局索賠。

我們只提供一次免費(fèi)上門(mén)退換貨。請(qǐng)您在看完全部貨物后在有效的時(shí)間內(nèi)再與我們聯(lián)系,并請(qǐng)備好產(chǎn)品以及發(fā)貨單以備檢驗(yàn)。

如果由于客戶自身原因(比如說(shuō)訂購(gòu)前未看清內(nèi)容簡(jiǎn)介、重復(fù)訂單等非質(zhì)量問(wèn)題)產(chǎn)生的退貨,請(qǐng)客戶在與客服中心聯(lián)系后自行上本公司來(lái)退。要求:

  (1)符合退貨時(shí)間規(guī)定:收到貨物1周之內(nèi)(以簽收日期為準(zhǔn))。

  (2)包裝、貨物本身完好無(wú)損;

  (3)請(qǐng)您帶上發(fā)貨單原件,若已開(kāi)發(fā)票請(qǐng)一并退回;

如在收到商品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,可以在收到商品起5日之內(nèi),致電聯(lián)系進(jìn)行退換貨。退回商品,并請(qǐng)您將產(chǎn)品的外包裝、內(nèi)帶附件、售貨小票等隨產(chǎn)品一起退回,我們會(huì)在接到您的商品后2個(gè)工作日內(nèi)給您換貨或退款。客戶收到商品7天后,如因質(zhì)量問(wèn)題,請(qǐng)客戶選擇該廠家的維修服務(wù);廠家有特殊規(guī)定的商品按廠家規(guī)定執(zhí)行。

您要退換的商品必須是原始包裝、附件及使用說(shuō)明書(shū)、保修卡齊全的;您還應(yīng)具有能有效證明該商品是在我處購(gòu)買(mǎi)的單據(jù)。

本公司有權(quán)拒絕屬以下情況的客戶的退換貨要求:

  (1)送貨上門(mén)客戶由于未發(fā)現(xiàn)配送錯(cuò)誤產(chǎn)生的退換貨要求。請(qǐng)您在收到貨物時(shí),仔細(xì)按照送貨單檢查驗(yàn)收商品,商品短少、缺失、臟污、破損,請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收指出,免費(fèi)重新配送,過(guò)后不予受理。

  (2)超過(guò)退換貨期限的退換貨要求。退貨1周之內(nèi),換貨一個(gè)月之內(nèi)(以客戶簽收日期為準(zhǔn))。

  (3)退換貨物不全或者外觀受損。

  (4)客戶發(fā)貨單或發(fā)票丟失或者不全。

  (5)由于客戶自身原因(比如說(shuō)訂購(gòu)前未看清內(nèi)容簡(jiǎn)介、重復(fù)訂單等)產(chǎn)生的退貨。

  (6)客戶要求將貨物更換成其它商品。

  (7)客戶在上門(mén)前沒(méi)有與客服中心提前聯(lián)系。

如果發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,我們將本著雙方友好協(xié)商的方式,為您退換貨、維修及解決由此引發(fā)的其他問(wèn)題;如有雙方不能協(xié)商解決的,可以交由質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)仲裁機(jī)構(gòu)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)解決。



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